O Procon-SP montou uma força-tarefa para analisar as milhares de reclamações sobre aumentos abusivos na conta de luz cobrada pela Enel na Grande São Paulo. De acordo com o órgão de defesa do consumidor, foram mais de 21 mil queixas entre 1 de junho e 7 de julho. Contas de energia elétrica com aumento acima de 30% vão ser auditadas pela força-tarefa.
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Se constatado erro no faturamento, a empresa deverá retificar a fatura e enviar uma conta com os valores corretos, sem cobrança de multa ou juros.
A Enel explica que, desde abril, com o avanço da pandemia ocasionada pelo novo coronavírus, suspendeu a leitura dos medidores para proteger os funcionários. Neste período, o consumidor pagou média com base nos 12 meses anteriores.
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Em junho, a companhia retomou a leitura presencial de cerca de 80% dos medidores e, em julho, todos os equipamentos de medição serão lidos normalmente. A diferença entre o valor faturado pela média nos últimos meses e o real consumo de energia no período está sendo lançada nas contas emitidas após a retomada da leitura.
Mas, na visão do Procon, a situação gerou “faturamentos incorretos e transtornos aos consumidores”. “A empresa incorreu em má prestação de serviço, infringindo o Código de Defesa do Consumidor”, diz o órgão, que aplicou na sexta-feira multa de R$ 10 milhões contra a Enel.
A distribuidora de energia é acusada ainda de prática abusiva por ter imposto a assinatura de uma confissão de dívida para os clientes que solicitaram o parcelamento da conta.
A Enel diz que tem cooperado com o Procon-SP e que estudará as medidas cabíveis contra a multa. A companhia disponibilizou opções de parcelamento da conta sem juros em até 10 vezes na fatura ou 12 vezes no cartão de crédito.
Consumidores que querem contestar valores cobrados podem procurar a Enel pelo 0800 72 72 120. Já quem prefere contato direto com o Procon deve registrar o pedido em www.procon.sp.gov.br e juntar a conta questionada e a do mês anterior.
Dicas para economizar energia elétrica
GELADEIRAS
- Não abra a porta desnecessariamente
- Verifique se a borracha de vedação da porta está ok
- Nunca utilize a parte traseira para secar roupas
ILUMINAÇÃO
- Aproveite a luz natural e abra janelas e cortinas durante o dia
- Troque lâmpadas incandescentes por fluorescentes ou LED
- Apague as luzes de ambientes desocupados
COMPUTADORES E CELULARES
- Só deixe carregando quando necessário. Ao terminar, retire o carregador da tomadO
- O monitor é responsável por 70% do consumo no computador. Quando não estiver utilizando, desligue
AR-CONDICIONADO
- Instale o aparelho em local com boa circulação de ar
- Mantenha portas e janelas fechadas
- Limpe sempre os filtros
- Mantenha o ar-condicionado desligado quando estiver fora do ambiente por muito tempo
CHUVEIRO
- Escolha horário fixo para tomar banho e não consumir em excesso
- Verifique vazamentos. Ao economizar água, você economiza energia
ELETRÔNICOS, ELETRODOMÉSTICOS E TV
- Procure por aparelhos com o Selo Procel, com melhor desempenho energético
- Não deixe aparelhos ligados sem que haja alguém usando
- Desligue ou tire da tomada quando não estiver usando um eletrodoméstico
- Junte grande quantidade de roupa para lavar/passar