Brasileiros têm enfrentado dificuldades para cancelar viagens marcadas para o Chile sem sair no prejuízo, em meio ao cenário de insegurança no país.
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As amigas Bruna Moreira e Natália Araújo tinham um voo programado para Santiago ainda nesta semana. No entanto, ao tentar cancelar a viagem junto à companhia aérea LATAM, elas receberam a informação de que o voo permaneceu confirmado e a passagem não pode ser cancelada.
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Questionada, a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) informou que não há previsão de garantia do reembolso integral de todas as tarifas em caso de cancelamento ou alteração por parte dos passageiros.
A Anac ressalta que as companhias têm autonomia para estabelecer regras para alterações e cancelamentos de passagens, sem custo, em situações de calamidade pública.
Porém, o vice-presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da OAB de São Paulo, Arthur Rollo, explica que este é um caso especial e que o cancelamento deveria ser garantido ao consumidor, sem prejuízos.
A LATAM disse que vai cuidar de forma privada do caso das passageiras ouvidas pela Rádio BandNews FM.