O número de reclamações recebidas pela SPTrans em relação à qualidade do atendimento prestado pelos ônibus em circulação na capital registrou queda de 18% em janeiro, na comparação com o mesmo período de 2013.
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Foram 6,3 mil queixas no mês passado, por meio do telefone 156, ante 7,7 mil em janeiro de 2013. No topo do ranking, a espera no ponto foi novamente a maior queixa dos passageiros, com um total de 1,6 mil reclamações. Mesmo com a manutenção do primeiro lugar, o número de registros apresentou queda de 31,5%.
Em seguida, aparecem as queixas contra motoristas que desrespeitam a parada no ponto (1,2 mil), por conduta inadequada (707) e direção perigosa (682).
A SPTrans credita a queda de reclamações à reorganização do sistema de transporte público, que vem sendo feita desde a metade do ano passado. A empresa afirma que a redução nos registros por espera no ponto é reflexo da implantação das novas faixas de ônibus.
Balanço anual
De janeiro a dezembro de 2013, a SPTrans recebeu 120 mil reclamações de passageiros. O número é 15% menor ante 2012, quando foram registradas 141,2 mil.
No balanço final do ano, as principais reclamações são contra a demora na espera entre um ônibus e outro, motoristas que não atendem aos pedidos de embarque e desembarque e contra aqueles que dirigem de forma perigosa.
