Como solucionar problemas ao fazer o download ou atualizar o WhatsApp

Por Wellington Botelho

O aplicativo de mensagens instantâneas WhatsApp é um dos apps mais populares do mundo.  Sendo uma ferramenta essencial nos dias de hoje.

E algumas dificuldades podem surgir.  Problemas para baixar ou atualizar o WhatsApp por meio da loja Google Play geralmente estão associados com uma das seguintes razões:

  • "Não há espaço suficiente disponível no aparelho"
  • "Este aplicativo não é compatível com o seu Android"
  • "Este item não está disponível no seu país"

Identificou algum destes problemas no WhatsApp? Confira como solucionar as questões, de acordo com o próprio app de mensagens.

Códigos de erro

Para os códigos de erro: 413, 481, 491, 492, 505, 907, 921, 927, 941 e DF-DLA-15 remova a sua conta do Google em Configurar. E siga as demais etapas:

  • Depois toque em Usuários e contas.
  • Selecione sua conta Google e toque em REMOVER CONTA > REMOVER CONTA.
  • Reinicie o seu aparelho, ou desligue-o e ligue-o.
  • Adicione novamente sua conta Google em Configurações. Então, toque em Usuários e contas > Adicionar conta > Google.
  • Faça o login em sua conta Google.
  • Limpe o cache armazenado no Google Play Store em seu telefone em Configurar. Então toque em Apps> Google Play Store > Armazenamento > LIMPAR CACHE > OK.
  • Limpe os dados da Google Play Store tocando em LIMPAR DADOS > OK.
  • Tente fazer o download novamente.

Para os códigos de erro: 101, 498 e 919 siga as instruções na seção "Não há espaço suficiente disponível no aparelho" e tente instalar o WhatsApp novamente.

Para os códigos de erro: 403, 495, 504, 911, 920, 923, erros RPC, arquivo do pacote inválido, instalação ou download sem êxito:

  • Siga os passos na seção "Não há espaço suficiente disponível no aparelho" para assegurar que você possui espaço suficiente no dispositivo.
  • Baixe o WhatsApp como um arquivo do tipo APK. Atenção: você precisará habilitar Fontes Desconhecidas em Configurar > Segurança > Fontes Desconhecidas para conseguir terminar esse processo.

Não há espaço suficiente disponível no aparelho

Se você não estiver conseguindo instalar o WhatsApp devido à falta de espaço no seu aparelho, você pode tentar limpar ambos os cache e dados do Google Play Store:

  • No seu aparelho, vá em Configurar > Apps > Google Play Store > Armazenamento > Limpar Cache > OK.
  • Toque em Limpar Dados > OK.
  • Reinicie o seu aparelho, e então tente instalar o WhatsApp novamente.
  • Se você ainda não estiver conseguindo instalar o WhatsApp, seguem algumas dicas de como criar espaço no seu aparelho:
  • Limpe o cache do seu aparelho em Configurar > Armazenamento > toque em Dados em cache.
  • Mova dados e aplicativos para o seu cartão SD.
  • Apague arquivos e aplicativos antigos que você não estiver mais usando.
  • Olhe dentro destas pastas do WhatsApp. Note que você só conseguirá acessar estas pastas com um gerenciador de arquivos:
    • a pasta que contém imagens está escondida. A pasta está localizada em /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent.
    • a pasta que contém vídeos está escondida. A pasta está localizada em /WhatsApp/Media/WhatsApp Video/Sent.
    • a pasta que contém as Mensagens de Voz está escondida. A pasta está localizada em /WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes.

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