Campanhas de recall atendem cerca de 60% dos consumidores

Por Caio Cuccino Teixeira
Movimentação de consumidores em hipermercado durante esta madrugada em São Paulo | Avener Prado/Folhapress No ano de 2013, a Secretaria Nacional do Consumidor registrou 109 campanhas de recall | Avener Prado/Folhapress

A Secretaria Nacional do Consumidor apresentou nesta quarta-feira um balanço de dez anos de campanhas de recall no país, com uma média de 60% de atendimentos por campanha.

Segundo a secretária nacional do Consumidor, Juliana Pereira da Silva, em 2003, quando o Ministério da Justiça começou a registrar os procedimentos, houve 33 campanhas de recall. Em 2013, esse número subiu para 109. “A maior articulação do sistema de fiscalização e monitoramento impôs uma mudança de postura das empresas, estimulando o chamamento e a diversidade de produtos a oferecerem o recall”.

Para a secretária, o desafio é também de estimular os consumidores a atender o chamamento das empresas e realizar o atendimento. “Essa média de 60% é muito baixa. O consumidor leva em conta o valor agregado e a descartabilidade dos produtos, por isso o maior percentual de atendimento é para recall de veículos. Atendimento de 100% é minoria”, disse Juliana.

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