Sebastián Guevara, um estudante de Engenharia da Computação, viveu uma situação decepcionante quando recebeu o pacote de uma compra que estava ansiosamente esperando. O jovem adquiriu um Xbox Series S de 1TB através do site do Mercado Livre, no entanto, essa compra tão esperada logo se tornou uma experiência frustrante.
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Ao abrir o pacote, em vez de encontrar o console de videogame desejado, encontrou um frasco cheio de pedras, conchas e até mesmo algumas nozes. Esta surpresa, que poderia ter sido divertida em outro contexto, não foi para Sebastián, que investiu suas economias no console esperado.
Decidido a resolver este problema, Sebastián recorreu a todas as plataformas de redes sociais disponíveis, desde Reddit até LinkedIn, numa tentativa de tornar a sua situação visível e obter uma solução por parte do Mercado Livre.
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“Comprei um Xbox Series S, recebi um pote de vidro com pedras na caixa (o produto foi vendido por eles, não por terceiros), reclamei e me disseram que minha compra não está protegida, então eles agem como se nada tivesse acontecido. Já fiz a reclamação no Sernac e estou aguardando o término da denúncia no JPL”, afirmou o jovem em comunicado.
Apesar de o produto ter sido adquirido através da loja oficial Mercado Livre Gaming, a empresa inicialmente se recusou a se responsabilizar, argumentando que a compra não estava protegida pelo seu Programa de Compra Protegida.
Este programa, concebido para garantir a satisfação do cliente e proteger as compras online, aparentemente não abrangia essa situação específica, deixando Sebastián em uma posição difícil. Embora o Programa de Proteção de Compras estabeleça claramente algumas exclusões, como bebidas alcoólicas ou artigos para adultos, não menciona explicitamente a exclusão de consoles ou produtos eletrônicos.
Foi apenas depois que Sebastián recorreu à plataforma de reclamações X que o Mercado Livre finalmente entrou em contato com ele, eventualmente chegaram a um acordo e o dinheiro foi reembolsado.
Apesar desta experiência desanimadora, Sebastián não perdeu completamente a fé nas compras online. O jovem afirmou que tentará adquirir o produto novamente, mas desta vez será mais cauteloso a respeito.
“Vou comprá-lo em outro lugar, mesmo que seja mais caro. Prefiro pagar extra e ir pessoalmente para confirmar que estou realmente comprando um console”, afirmou ao BiobioChile.